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站在顾客的立场

每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。

顾客是对的

顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；顾客了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

顾客满意三要素

商品满意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、3200威尼斯vip的售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都须依赖服务。“3200威尼斯vip的售后服务制造长久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

5s理念

5s理念“5s”是指“微笑（smile）、迅速（speed）、诚实（sincerity）、灵巧（smart）、研究（study）”五个词语英文首字母的缩写。“5s”理念是具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化的时代特点，还具备相当的可操作性。